Polityka Zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto każde zamówienie złożone za pośrednictwem Numeon jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu – bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Prawo ustawowe (UE)

14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, na mocy Dyrektywy 2011/83/UE.

Dodatkowa gwarancja Numeon

60 dni od daty dostawy – nawet jeśli produkt był częściowo użyty. Dobrowolna i niezależna od praw ustawowych.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej śledzeniem), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia i wyjątki

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru.
Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku suplementów diety w zapieczętowanych butelkach, prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot kosztów

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformujemy Cię inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Zasada odstąpienia: Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego właściwości (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo użyty.

Kryteria kwalifikacyjne

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej śledzeniem).
Musisz zwrócić wszystkie użyte lub niewykorzystane butelki na adres naszego magazynu.
Dla klientów UE: zwróć uwagę na ewentualne opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
Zwroty są dokonywane wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Poniżej opisujemy krok po kroku procedurę składania wniosku o zwrot:

Sprawdź termin ważności

Upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie). Data liczy się od daty dostawy potwierdzonej śledzeniem przesyłki.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta

Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o zwrot środków". Podaj swój identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz wskaż, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.

Zwrot towaru

Wyślij swoją przesyłkę (użytą lub nieużytą) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wewnątrz paczki umieść swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.

Terminy zwrotu środków

Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego – w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach środków. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Często zadawane pytania dotyczące zwrotów

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli już go otworzyłem?

W ramach ustawowego prawa do odstąpienia (14 dni), otwarty produkt może nie kwalifikować się do zwrotu ze względów higienicznych. Jednak w ramach dodatkowej 60-dniowej gwarancji Numeon, zwrot jest możliwy nawet przy częściowo zużytym produkcie – pod warunkiem spełnienia pozostałych kryteriów.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwróconego towaru, przetwarzamy zwrot środków w ciągu 5–10 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

W ramach 60-dniowej gwarancji konieczny jest zwrot wszystkich butelek (użytych i nieużytych) z danego zamówienia. Prosimy o kontakt mailowy w celu omówienia szczegółów dla niestandardowych sytuacji.

Co zrobić, jeśli moje prawa jako konsumenta UE zostały naruszone?

Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów (w Polsce: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK) lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net).

Pytania? Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt).